POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você se sinta bem com sua escolha. Se precisar trocar ou devolver uma peça, confira as orientações abaixo.
1. COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (27) 98115-5862, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Peça que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação, quando aplicável.
Em caso de defeito ou recebimento de um item diferente do comprado, fotos podem ajudar na análise. Siga as instruções de envio fornecidas pelo nosso atendimento.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
A devolução por arrependimento não terá custo de frete para você. Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete original quando houver devolução integral do pedido.
Pedimos que a peça seja devolvida bem acondicionada, com seus acessórios e, sempre que possível, com as etiquetas e a embalagem original. A ausência da embalagem original ou a abertura para experimentar a peça não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca é gratuita: a VASS arca com o frete de devolução da peça e com o envio da nova peça.
Para essa modalidade de troca, a peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, sem alterações, odores ou manchas, com as etiquetas fixadas e acompanhada de seus acessórios.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, nosso atendimento apresentará as alternativas.
Se houver diferença de preço entre as peças, as condições serão informadas antes da confirmação da troca.
Essas condições comerciais não limitam os direitos de arrependimento ou de reclamação por defeito.
4. PEÇAS COM DEFEITO
Se identificar um possível defeito, entre em contato com nosso atendimento e descreva o ocorrido.
Os prazos legais para reclamar de defeitos serão respeitados. Para produtos duráveis, como peças de vestuário, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Confirmado o defeito de fabricação, a VASS assumirá os custos necessários de transporte e providenciará a solução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Desgaste natural, danos por uso inadequado ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
5. ITEM INCORRETO OU AVARIADO
Se receber uma peça diferente da comprada ou com avaria, fale com nosso atendimento assim que perceber o problema. A VASS assumirá os custos de transporte necessários para corrigir o ocorrido.
6. REEMBOLSO
Ao receber sua solicitação, nosso atendimento informará os procedimentos de devolução e reembolso, respeitando os prazos legais.
• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
• Pix: a restituição será feita à conta de origem do pagamento, sempre que tecnicamente possível.
• Outros meios: nosso atendimento informará o procedimento correspondente.
Nos casos em que houver direito à restituição, você não será obrigada a aceitar vale-compras.
7. PEÇAS EM PROMOÇÃO
Peças adquiridas em promoção também têm assegurados os direitos de arrependimento e de reclamação por defeito previstos em lei.
8. FALE COM A VASS
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 98115-5862
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 18h.
